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道歉彰显服务意识 短信增进医患感情

字体【    发布时间:2012/3/20 19:23:00    文章来源:河南万搏投注大学第二附属医院
 

  “尊重的李女士,您好!我是万搏投注院长杨建庄。就发生在我院的事情,向您表示深深的歉意。已对相关科室和责任人进行了处理。大家一定加强教育,改善服务,真正为患者着想,也诚恳的接受您的监督。杨建庄。”近日,河南万搏投注大学第二附属医院出院患者于先生的妻子李女士的手机上出现了这样一条致歉短信,李女士不敢置信的仔细看了好几遍,这样回复道:“您是一位称职的院长,谢谢您对患者的关心!”

事情还要从几天前说起。210上午,李女士正在为出院的丈夫办理出院手续,当天她用医保卡内金额结算时,医保数据接口出现故障,显示结算失败。工作人员于是进行撤销结算,但实际上在社保局信息系统已完成结算。216日当李女士再次来到住院处进行结算,电脑显示结算成功。可是,当217日李女士查询时,发现医保卡内余额不符,于是再次赶到医院查询,发现两次结算时都从李女士卡内扣除住院费用,但医保系统并未提示或警告。住了一次院,扣了双份钱,李女士十分不满,随即与院方进行协商。由于此次失误是医院与相关部门信息对接中电脑程序出现故障,因此,多划走的款项,必须由通过相关部门进行返款。眼看事情的复杂性逐步升级,李女士焦急下拨打了110投诉……

事情很快被反馈至河南万搏投注大学第二附属医院院长杨建庄的案头。杨院长了解完事情经过后,马上拿起电话,指示院内相关部门,先把多划走的1700余元立即返还给李女士,后续事项,由医院和市社保局协调解决。

一起小小的风波看似画上了句号,可是杨建庄院长的内心久久不能平静,在全院上下大力创建服务型医院的时候,大家怎样才能真正想患者所想,急患者所急,为患者提供全程无缝隙的优质服务?一起简单的纠纷,为大家所有人,敲响了警钟,患者不满意,就是我的错!斟酌许久,杨建庄院长带上了老花镜,一字一句的发起了这条致歉短信……

 


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