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加强内涵建设 提高管理水平 开创医疗工作新局面

字体【    发布时间:2012/3/28 16:34:00    文章来源:河南万搏投注大学第二附属医院
 

加强内涵建设 提高管理水平 开创医疗工作新局面

              副院长  王 晓

同志们:

今天大家在这里隆重召开2012年度医疗工作会议。这次会议的主要任务是:回顾总结2011年医院医疗工作,研究分析医院医疗工作面临的新形势、新任务,安排部署2012年度各项医疗工作。刚才会议隆重表彰了2011年度参加省市急救技术大比武为洛阳市和医院争得荣誉的参赛选手、2011年开展新业务新技术的先进科室、医疗质量管理先进科室以及为我院病历质量提高做出贡献的先进科室和个人,在此我谨代表医院领导班子对受表彰的科室和个人表示热烈的祝贺,同时也希翼受表彰的科室和个人在新的一年工作中珍惜荣誉、戒骄戒躁、再接再厉、再创佳绩,同时号召全院医务人员向受表彰的科室和个人学习,积极进取,开拓创新,为医院的发展和进步做出新的更大的贡献。下面根据省市医政工作会议精神,结合我院2012年度工作的重点,我讲几点意见:

一、2011年度工作回顾

在2011年度工作中,全院医疗战线广大职工凝心聚力、同心同德、开拓进取,各项诊疗服务指标跃上了一个新台阶,出色完成了医院及上级卫生行政部门下达的综合目标管理与考核指标任务。门诊人次达到了259863人次,急诊人次达到了16853人次,出院人数13206人次,全年床位使用率91%,病床周转次数26.5次,患者平均住院日12.93天,择期手术术前平均住院日2.26天,甲级病案率和处方合格率较去年有了较大幅度的提升,医疗服务的质量、数量和效率均有了明显的提高,平均住院日和择期手术术前平均住院日均低于全省平均水平。

进一步的完善了相关规章制度。先后出台了学科建设五年规划方案、医疗质量安全告诫谈话制度暂行办法、手术风险评估制度、手术安排系列制度、促进教学科研工作实施意见、护理规章制度及疾病护理常规、临床护士分层级管理制度及方案、护理人力资源调配方案、临床药品管理规范等医院规章制度并付诸实施。结合卫生行政部门近几年出台的相关规章制度,对我院的核心制度进行了重新审定,最终确定18项制度作为我院的医疗核心制度,14项制度作为我院的护理核心制度。初步建立起高年资医师管理岗位轮训制度,已选拔4名高年资医师到医务科进行管理岗位轮训,为培养准学科带头人奠定了良好的基础。

医疗文书质量建设有了新的突破。结合我院实际对《河南省病历书写规范实施细则》进行了进一步细化,制定并印制了我院的《病历书写规范实施细则》和《护理文书书写规范》。在全院内开展“病历质量月”活动,先后进行了电子病历模板意见征求会、检验检查报告单意见征求会、病历书写规范培训、病历书写常识闭卷考试等大型活动,在全院营造了关注病历质量、提升病历质量的良好氛围。定期对病历进行质控检查,累计完成运行病历质控808份、归档病历质控7838份。病历书写质量较前明显提高,全院医务人员的质量意识明显提高。对我院住院证进行了规范,印制了新的住院证,出台了新版住院证书写规范,不定期对新版住院证使用和填写情况进行检查,使我院住院证的使用走向了规范。

专科建设取得重大突破。心血管内科成功申报国家重点专科建设项目,心脏外科手术顺利开展,血液透析室顺利通过省市组织的多次验收并取得河南省首批腹膜透析准入资格,完成了放射诊疗许可证的申办,PCR实验室也顺利通过检查验收,各项网络直报工作进展顺利。2011年度内累计有3名医师外出进修学成回院,目前有8名医师在上级医院进修学习,招聘引进各级各类医务人员70人。

临床路径工作在去年取得较好成绩的基础上有了突破性的进展。自主研发了一套临床路径电子信息化系统,给科学化管理临床路径打下了基础。目前临床路径工作已经被大多数临床一线人员接受,流程操作日渐熟练。大家已在全院范围内全面推行临床路径工作,制定并运行的临床路径数78个,临床路径入组率稳步提高,在不改变医务人员工作习惯和不增加医务人员工作量的前提下开展临床路径工作,为临床路径在我院的推广和实施积累了一定经验,全年累计进入临床路径管理病人2095人,累计完成路径病人1792例。

今年是卫生部启用医师定期考核管理系统的第一年,由于工作程序改变、许多信息需网上输入和确认,时间紧、任务重,医务科抽调专门人员克服各种困难,顺利完成全院268名医师的定期考核,其中实行简易程序医师200人,一般程序医师68人,并对实行一般程序的医师和年龄在45岁以下医师进行了技能考核,不但圆满完成了医师年度定期考核任务,还对中青年医务人员进行了一次业务技能大培训。

优质护理服务工作成果辉煌。2011年,我院确立了“夯实基础护理,提升专科护理”的优质护理服务主题,在紧跟卫生部政策的基础上,护理部及时修订完善了各项护理规章、制度与规范,改革护理模式在全院推行责任制整体护理,实行临床护士分层级管理,根据实际建立机动人力资源库,满足了临床特殊情况时的人力调配;提升专科护理,在人才培养方面下大力度,在此方面医院的支撑可以说是不遗余力,分批次选拔众多责任护士及专科护士到上级医院进修学习,学习先进的护理经验与理念为我所用,在病区细节服务与专科护理方面都有了较大的提升。护理部做了大量的工作,取得了不俗的成绩。首先是2011年5月我院被卫生部表彰为“2010年优质护理服务考核优秀医院”,心内科被卫生部表彰为“2010年优质护理服务考核优秀病房”,普外科护士长刘兴利被卫生部表彰为“2010年优质护理服务考核优秀个人”;其次,医院亦被卫生局授予“洛阳市优质护理服务培训基地”,还有4人获“洛阳市优质护理服务先进个人”的光荣称号。

医院感染管理走在全市的前列。2011年大家通过加强监测和对重点科室医院感染管理制度落实的督导,进一步规范了诊疗行为,特别是对使用呼吸机患者严格实行呼吸机相关肺炎预防措施;术前抗菌药物做到在术前30分钟到1小时内使用;手术能做到尽量不备皮或在手术前进行备皮;对留置导管、尿管的患者做到置管前、中、后规范操作,每日评估,及时拔除,各科室能做到不常规使用含消毒剂或抗菌药物的溶液进行膀胱冲洗或灌注以预防尿路感染。由于实施各项干预措施到位,医院感染率较2010年下降0.14%,无菌手术感染率下降0.13%,呼吸机相关肺炎下降了3.4‰。    

住院医师培训工作有序开展,住院医师培训制度进一步完善,被河南省卫生厅授予河南省全科医生培训基地。继续教育工作成效显著,医院学术氛围明显增加,参与人数持续增加。举办的专题大型学术讲座累计有1200余人次听课,起到了较好的学术交流作用。全年组织院内学术讲座48次,听课人次达4080余人次。首次在医院试行院内学分认证工作,取得了一定的效果。向洛阳市科技局申报科研项目10项,两项科研获洛阳市科技进步成果二等奖,1项科研通过课题答辩,1项科研获洛阳市科技局立项。全年医务人员撰写论文110篇,其中中华级论文3篇,核心期刊15篇。全年接受科大9门课11个大班的本科教学工作,组织18名中青年教师参加科大教学试讲,16名教师顺利通过。全年接受实习学生427人。利用周末与临床科室一起完成科大影像学专业130名学生的见习任务。全年接受对口支援单位进修人员44人。

医院临床合理用药持续改进。一是积极推进国家基本药物制度,从2011年1月1日起我院率先在三级医院中实行国家基本药物零差价销售,全年共让利患者81万元,国家和河南省基本药物销售占药品收入52.3%;二是积极开展抗菌药物专项治理工作,不断强化双十制度的贯彻落实。通过药学查房、专家咨询、合理应用督导,医院不合理使用抗菌药物现象得到明显遏制。三是落实处方点评制度和抗菌药物分级管理制度、严格实行国家三级医院50种抗菌药物品种的规定,使抗菌药物合理使用更趋规范。四是药占比控制卓有成效,在上半年我院药占比全省排名倒数的情况下,医院领导审时度势,重拳出击,全年药占比39.48%,低于洛阳市中心医院、第一人民医院和东方医院。在2011年度全市临床合理用药专项检查及病历评析中我院所送检病历无被洛阳市卫生局通报批评现象。

总之,2011年是我院医疗工作务实创新的一年,是跨越发展的一年,也是让大家倍受鼓舞的一年

在看到成绩的同时,大家也应该清醒地意识到,医院面临的形势依然严峻,医院间的竞争也日趋激烈,医院在快速发展的过程中也暴露出了一些亟待改进的问题。一是医院处于高位运行状态,临床一线和管理工作难度加大;二是环节质量管理有待进一步加强;三是医疗纠纷时有发生,医疗安全压力居高不下;四是学科建设和医疗水平有待进一步提高;五是部分科室主任管理不够给力,创新意识不够,真正高新的新业务新技术开展不多,不善于挖掘和总结所做的工作;六是临床急需的实用性人才短缺;七是抗菌药物合理使用的形势依然严峻,无指征、无针对性广泛使用抗菌药物的现象还经常出现,特别是一类手术切口的预防使用抗菌药物的使用率远远达不到30%以下的目标;八是部分职能科室为临床一线的服务意识不足。

二、2012年工作安排

2012年是公立医院改革的收官之年,是我院由较小规模向中等规模发展的转型之年,也是我省医院等级评审的启动之年,对医院来讲,有机遇,但更多的是挑战。今年医院的医疗工作的主题是:以迎接医院等级评审为契机,以大学科建设、重点专科建设为抓手,以提升院科两级管理模式转变为手段,全面提升医疗质量和医疗安全水平,实现“三好一满意”的目标。2012年医疗重点工作安排如下:

(一)医疗管理要有新思路

今年大家要下大力气进行医疗管理模式的探索,重点是科主任管理的探索,这是医院管理的一个热点、难点和敏感话题。临床科室是医院的核心,科主任是科室的直接组织者和领导者,科主任又是医院各项政策和工作的直接实行者和监督者,科主任的能力决定了医院管理水平的高低、医疗质量的优劣、发展的空间大小、品牌价值的升降、患者满意度的高低,因此,如何探索一条科室主任管理的切实可行的方法显得尤为重要和迫切。怎样让科主任在科室工作中愿意管、能够管且又管得好,怎样在医院层面让科主任愿意被管、能够被管且又管得好,是每一位医院管理者必须面对的一个课题。在这里面我想强调几点,首先思想认识要到位,包括领导层面的、科主任层面和科室员工层面特别是医生层的认识,要从医院发展的全局、管理的理念、思想的认识上高度重视科室主任的管理工作,对科主任的管理要作为医院管理的一项重要抓手,科主任管理事实上是提高医疗质量的最重要的手段和方法。第二方案细化要到位,大家要结合大家医院自身的实际,制定并逐步完善一套符合自身实际的医院科室主任管理制度,制度要具有导向作用,以科室内涵建设为重点、以积极有效的激励机制为手段、以充分调动科室主任的工作热情和创造精神为目标、以着力打造一支高素质的优秀科主任队伍为目的,要贴近实际,不求面面俱到,但可操作性一定要强,能落到实处。第三氛围营造要到位,至所以在今天这样一个重要的会议上把科主任管理放到第一条来讲就是要在医院范围内制造或者说营造加强科室主任管理的良好氛围,形成重视医院科室主任管理的局面,夯实医院医疗质量管理的基础,在这一方面在座的诸位既是管理者,又是被管理者。命题已经确定,在规则出台前希翼大家群策群力、献言献智,规则出台后就必须好好配合,好好落实。第四考核奖惩要到位,科室主任管理的内容和方法固然重要,但更重要的是落实,其核心是各项奖惩要切实可行并落实到位,不管是对科主任自身的管理还是科主任对科室的管理都要按照公开、公正、公平的原则,最终达到鼓励先进、鞭策落后、有效推进工作的目的,在科室主任间、科室之间和科室员工之间形成一种创新、争优、比学、赶超的良好局面。大家的目标是让科主任和职能科室之间、科主任与科室员工之间能够沟通顺畅,各种指令能够上传下达、有效实行,部门之间、人员之间能够密切配合,确保各项工作的落实。

今年大家还要在条件成熟的科室试行主诊医师负责制,探索改变目前对患者的治疗是门诊是门诊、住院是住院的分段式模式,以医疗小组的形式向患者提供全过程“包干式”医疗服务。病人从进医院挂号开始,到出院后跟踪随访,主诊医生都要对患者负责,通过实施主诊医师负责制,提高医院管理水平,进而提高医疗质量和成本效益,改善治疗结果,增加患者满意度。试点科室已经确定,下一步就是细化方案,狠抓落实,使之成为医院和科室健康发展的样板并进而推广。

(二)规范化执业要有新内涵

去年因为新安县透析事件,洛阳市卫生局在全市范围内开展了为期3个月的规范执业专项整治活动,活动取得了一定的成效。针对存在的问题,市卫生局决定今年在全市范围内继续开展“规范执业年”活动,活动的范围和主题与去年相比也有了明显的延伸,不但包括规范执业,而且延伸到了规范管理和规范服务。可能大家会说这里面纯形式的东西多了些,其实深入反思一下就会发现“规范”对大家的重要性。医疗服务要素的准入管理与医疗安全可以说密切相关,在这一方面大家再也不能麻木不仁,这里面包括科目准入、人员资格准入、医疗技术临床应用准入、母婴保健资格准入、医疗服务宣传广告准入,凡此种种不允许大家有丝毫的掉以轻心,在这一方面往小处说是不规范执业,往大处说就是非法行医,这是红线,不能碰,也碰不得。在今年的规范执业年活动方案里还有规范医疗服务质量管理、规范医疗服务费用管理、规范医院感染控制和输血管理、规范重点传染病管理、规范医疗纠纷预防与处置等内容,这项工作卫生局明确要求是“一把手”工程,明确提出与医院等级评审和项目申报挂钩,刘保国局长更是在全市医政工作会上直言不讳“规范执业年”活动是主要市领导的明确要求,大家一定要高度重视,将责任明确到各部门、各环节,进一步加强医政法规、诊疗法规、技术规范的再宣传、再学习、再落实,切实做到规范管理、规范执业、规范服务,要把虚的工作做实,把实的工作做好。

(三)医疗安全管理要见新成效

去年的医疗工作会议上我就说过“作为医院的管理者,医疗质量和医疗安全是一个永恒的主题”,这句话我曾经在不同的场合针对不同的对象反复说过,今年在这里我还要说,而且着重点放在医疗安全上,虽然说质量是安全的保障,但我要强调的是如果没有了安全,质量也就成了空谈。 2011年反映到医院层面的新发医疗纠纷数量为28起,其中堵门堵路的3起,给医院的形象带来了极为负面的影响,牵涉了大量的人力物力,也让大家付出极为沉重的经济代价,纠纷处理的过程让人不堪回首,相信当事科室和当事人会深有同感,也深受其害。当前的医疗环境下医疗纠纷不可能消失,各位主任和医生对此一定要有高度的认识,大家特别要注意病历质量和知情告知,强化风险防范意识,有意识地调控好病人的希望值,尽可能的减少医疗纠纷的数量,减轻医疗纠纷的激烈程度。在此我也慎重地提醒各位,希望值管理其实也是一种知识,也是生产力,是艺术化的知情告知。

2012年1月1日到3月15日,我院共接到投诉20起,其中医疗纠纷10起。目前正在谈判处理中的医疗纠纷5起、在诉讼案件13起,随着病人数量的增加纠纷的数字也让大家触目惊心啊,大兴科长一段时间以来俨然成了一名专职纠纷接待员。目前正是医院发展的关键时期,我院新的住院大楼即将启用,病人量还将进一步上升,人员的短缺还无法缓解我院许多科室人员紧张的局面,医疗工作还存在诸多隐患,务必请大家打起百倍精神,看住自家门,管好自家人!大家今年新出台了《医疗纠纷、医疗事故处理及责任追究制度》,今后的纠纷处理将会按照该办法对号入座,大家也将继续开展医疗不良事件、医疗纠纷案件分析讲评,对于因违规造成的医疗纠纷处理时绝不手软。需要说的是,关于医疗不良事件和安全隐患上报制度,护理上落实的比较好,治疗上做的就有点差强人意了,这个制度本身是非惩罚性,医院也一直希翼将其变成奖励性的并落到实处,遗憾的是同志们不配合呀,很少有人上报!让杨院长准备好的奖金发不出去。制度运行两年来治疗上上报的还是个位数,且均是把病人无钱、无主作为隐患上报。看一看新版的《医院评审标准》,出现最多的就是医疗质量的持续改进,如果大家不知道哪里存在问题,改进又从何谈起?而且评审标准中也明确把医疗隐患和不良事件上报作为一个重点,今年在这一方面大家要有所突破。

(四)临床路径工作要有新发展

临床路径管理是规范医疗行为的重要手段,是医药卫生体制改革的要求,此项工作已列入2012年十大指标监管考核内容。电子路径实施后,2011年11月和12月及2012年1月和2月我院临床路径完成病人数分别是239、382、273和275,占同期我院住院病人数的比例分别为19.8%、27.8%、23.1 %和21.2 %。表面上看数字还不算太难看,但目前我院的临床路径还存在不少问题:一是路径本身离规范还有较大的差距,还需要不断优化;二是临床路径病种数虽然已经达到78种,但其中相当一部分还没有病人进入;三是临床路径的发展在各科室之间明显失衡,部分科室做的较好,规范程度及运行都处在良好状态,但也有一个科室居然能出现一个月0病例,除了病种因素外,科室的内部管理运行存在相对严重的问题。临床路径工作是一项卫生部力推的具体工作,前期医院上下为之付出了不少努力,也辛苦大家了,但是大家今年的任务也不轻。

为了更好的推进临床路径工作,今年的目标也很明确:第一,评估促进提高工作将全面展开以保证我院此项工作能一直走在前列;第二,力争让相对规范的临床路径管理的病人在我院所占的比重进一步增加,力争超过30%;第三,奖励已经兑现到位,处罚也会跟着兑现,要严抓重管提高运行质量;第四,要扩大完善常见病种、重大疾病的临床路径,剔除那些几乎收不到病人的临床路径版本。希翼大家明白,临床路径工作在相当长的一段时间内都会是卫生部的一个重点工作,在我院等级评审的关键时刻,作为卫生部直接联系的临床路径试点医院,大家没有任何理由不把这项工作做好。

(五)优质护理服务工作要有新推进

2011年护理队伍为大家赢得了一些可圈可点的荣誉,这些殊荣的获得来之不易,是全院之力共同努力的结果,也是护理人员辛勤付出的回报。大家一定要珍惜荣誉,做到工作不懈怠、安全不放松、观念不滞后,做好洛阳市乃至河南省优质护理服务领头羊的角色。今年的护理工作,大家将结合《中国护理事业发展规划纲要》及2012年医院工作计划,持续全面推进优质护理服务工作,今天上午大家刚刚迎接了省卫生厅全国优质护理示范病房的评审,大家的普外科很有可能会被卫生部授予全国优质护理示范病房,这是继去年获得卫生部表彰后大家医院护理战线的同志们可能取得的又一项大奖,是荣誉和鼓励但更是压力和挑战,在今年的工作中大家只有更加坚定不移地实施责任制整体护理,切实履行护理职责,稳定和充实临床一线护士队伍,紧抓优质护理的内涵建设,探索优质护理服务长效机制,为患者提供全程、全面、规范、优质的护理服务。同时医院也要充分调动和保护护士的工作积极性,要关心护士的培养、使用、晋升等实际问题,提高护士待遇,切实保障护士权益。

(六)医院感染管理要有新加强

医院感染管理也是医疗安全,甚至可以说是安全中的安全,相关工作必须进一步加强。一是要建立健全医院感染突发事件的预警及应对机制,加强医院感染监测工作,如呼吸机相关性肺炎、手术部位感染、多重耐药菌监测等,及时发现医院感染隐患并采取有效的防控措施,最大限度地降低发生医院感染的风险;要落实医院感染病例诊断和报告制度,发生医院感染时,必须按照有关规定及时报告;不断增强医院感染尤其是爆发感染的预测、控制及应对能力。二是要全面检查和梳理有关医院感染预防与控制的各方面工作,重点加强手术室(病房、门诊、眼科、介入)、重症医学科、消毒供应中心、产房、血液透析室、口腔科、内镜中心、血液科、新生儿病房、感染性疾病科等重点部门的医院感染管理工作,严格实行有关规章制度和技术操作规范,要加强外来器械及植入物手术器械等重点环节的医院感染管理监测。对重点科室、关键岗位建立目标管理责任制,着重加强医院感染事件的防范管理,落实医疗废物管理责任制,保持医院无重大医院感染事件发生的良好记录。

医院感染工作几乎渗透在诊疗护理工作的每一个环节,每一项操作,每一个需要护理的病人中。只有管理者高度重视,只有每一位医护工编辑人人树立防范和控制医院感染的意识,熟练掌握医院感染控制的常识和技能,医院感染才能被有效控制,大家的医疗质量才能迅速提高,医疗安全才有保障。

(七)重点专科建设要有新突破

着力加强临床重点专科建设和重点专业的发展。今年大家的重点专科建设一定要有新突破,心内科国家重点建设,要迅速行动,要把国家的专项资金用好,把医院的配套资金落实好,要加强基础设施的改造和装备,同时抓好人才队伍建设,完善功能,提高水平,逐步缩小与上级医院的差距,按照卫生部制定的国家级重点专科建设标准,全面提高管理水平和服务水平,使我院的心血管内科真正成为区域心血管疾病的诊疗中心;心外科业务要有新的推进,今天大家已经正式宣传启动医院大学科建设,心脏疾病学科要带好头、起好步,其它学科也要齐头并进,力争在这一方面做成公立医院改革的又一亮点。

顺应国家推进儿童先心病、儿童白血病、慢性终末期肾病三类重大疾病医疗保障工作的安排,使心血管疾病中心、血液肿瘤科、肾内科(含血液净化)规模做大、业务做强;加强麻醉、病理、心血管疾病介入、肿瘤、急救、血液净化等重点专业的建设和质量控制工作。对于我院上一周期的重点建设专科皮肤科和风湿免疫科也要进一步加大投入和扶持力度,争取跨入国家队行列。其它科室也要积极创造条件,力争申报省市重点专科和特色专科项目,争取政府资金和政策的支撑,使专科建设工作在我院形成一种百花齐放、百家争鸣的良好局面。

(八)合理用药水平要有新提升

促进临床合理用药、严格控制药占比、继续控制抗菌药物专项治理工作仍然是大家今后工作的重点。要重点加强双十制度、分级管理制度、处方点评制度、超常预警和合理使用抗菌药物制度的贯彻落实,切实加强临床合理用药的督导,切实加强抗菌药物预防使用的监督,切实加强医护人员抗菌药物常识的培训,共同促进我院临床合理用药不断科学规范,有效遏制不合理使用抗生素行为,共同促进我院药占比进一步下降,控制在39.5%以下。大家还要认真落实医院药品和器械不良反应信息报告制度,加强合理用药监测网的建设和管理,做好信息上报工作;还要加强加快静脉用药配置中心的建设工作。

(九)传染病防控要有新提高

2012年我院传染病防控工作要以《传染病防治法》、《突发事件应对法》和《突发公共卫生事件应急条例》等相关法律法规为依据,根据三甲医院对传染病防控要求的标准和疾病预防控制工作绩效评估标准,使传染病预防控制工作得到进一步提高。着力完善管理体系,明确人员职责,确保传染病的及时、准确报告。加强环节管理,改进工作模式。医技科室(检验科、放射科、CT室)每天及时把阳性结果反馈到临床科室,当班医生必须按传染病的报告时限认真填写疫情卡(卡片上不能空项),预防保健科依据检验结果及相关记录进行督导,杜绝传染病迟报、漏报现象。针对季节性、突发性传染病流行情况,及时上报传染病疫情卡,如出现甲类或乙类传染病甲类管理的病种必须通知医务科、保健科、控感办。提高对结核病防治工作重要性的认识,切实做好结核病归口管理工作,保证疑似结核病疫情上报、登记、转诊三者100%。

关于慢性非传染性疾病预防控制工作,《居民死亡原因报告卡》、《居民肿瘤病例报告卡》是慢性非传染性疾病管理的一项重要工作。诊治医生应在病人死亡一周内及时填写《居民死亡原因报告卡》内容齐全、根本死因项目要准确,以利网络报告。凡是居住或户口在涧西区、西工区、老城区、河区、偃师县的病人在明确诊断后疾病分类符合恶性肿瘤、脑部肿瘤等疾病的;主管医师应及时填报《居民肿瘤病例报告卡》,内容准确、肿瘤部位、分类要详细。

(十)外科大楼投入使用后业务发展要有新高潮

随着外科大楼建设工程接近尾声,外科大楼项目的主角将由建设者转向使用者,优良的工作条件需要大家创造优良的业绩来回报建设者们所付出的辛勤劳动,大家医院自此也将实现从较小规模向中等规模的转型。未雨绸缪,大家要提前做好新大楼搬迁的筹备工作,提前做好新大楼入住后可能发生问题的应对预案,以优美的环境、优质的服务、优良的技术提升我院外科的形象,拓展外科的业务,掀起我院跨越发展的新高潮。

(十一)门急诊工作要有新机制

在2012年的工作中,大家有一项重头戏要做,那就是大家的门急诊综合大楼的建设。建设任务虽不是大家医疗部门考虑的重点,但面临即将到来的门急诊搬迁工作,门急诊的同志一定要有充分的思想准备,在整个建设周期内大家将会面临极为复杂的工作局面,各方面工作要有新的机制,要因地制宜,因势利导,把窗口工作做好,把建设对医疗工作的影响降到最低。在保证日常诊疗工作的同时,坚持预约诊疗,将其作为建设周期内改善我院就诊秩序的重要手段,加大宣传和引导工作,充分利用118114省级电话预约服务平台,甚至可以把预约服务由专家门诊扩大到普通门诊,加大推行先诊疗后结算、志愿者服务、便民门诊等便民惠民措施,让患者得实惠,医院得发展,实现平稳过渡。

(十二)医院等级评审要有新导向

今年河南省要全面启动以“让患者放心、让社会满意”为主题的医院评审评价活动,大家要认真学习评审的标准,适应评审的导向,把握评审的重点,熟悉评审的程序。有关评审大家会召开专门的会议进行动员和布置,需要提醒大家的是,这一次的评审质量管理内容考核占到三分之二以上,患者安全独立成章,不良事件报告的要求明显加强,各部门、各科室要迅速行动起来,建立与医院评审评价相适应的工作机制,以医院等级评审促医院规范化建设,以医院等级评审促医疗质量持续改进,评建并举,重在内涵质量建设,降低管理风险和医疗风险,引导医院健康可持续发展。

同志们,2012年第一季度的工作大家已经开了个好头,一声春雷、一场春雨,让大家感受了春天的气息,也让大家看到了“新”的希翼,我用了12个带“新”的标题分别强调了大家2012年12个月里12个方面的工作。号角已经吹响,让大家以更加振奋的精神、更加饱满的热情、更加开阔的视野、更加有力的措施,同心协力,用心工作,通过“加强内涵建设、提高管理水平”,努力“开创医疗工作新局面”!

谢谢大家。

 


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