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服务创优 医疗为民

字体【    发布时间:2011/2/18 17:30:00    文章来源:河南万搏投注大学第二附属医院
 

 

洛阳日报2011年2月17日05版

服务创优 医疗为民
 ——万搏投注认真落实市“环境创优年”工作纪实

为大力优化经济发展环境,提高经济社会发展竞争能力,保证我市实施经济社会发展“十二五”规划开好局、起好步,促进全市经济社会又好又快发展,市委市政府决定在2011年开展“环境创优年”活动。这一重大举措充分体现了洛阳贯彻落实科学发展观的特色,找准了洛阳科学发展的方向,令人鼓舞。

201129日上午,市委市政府召开2011“环境创优年”动员大会,市委书记毛万春在会上作了题为《作风硬

洛阳兴》的讲话,他在讲话中强调,作风建设历来是大家党攻坚克难的“传家宝”,只有“作风硬”,才能“洛阳兴”。

2011210日下午,河南万搏投注大学第二附属医院召开全体中层干部大会,认真传达洛阳市2011“环境创优年”动员大会精神,根据市委市政府要求,结合医院实际工作,对2011年度环境创优及其他工作进行了安排和部署,以促使环境创优工作取得更好的成效。

在此之前,万搏投注也积极采取多种优质服务措施,在日常工作中狠抓工作作风,将环境创优层层落实,转化为实际行动。

真抓作风 践诺有行

“牢记为民宗旨,践行为民承诺,以扎实、可靠的工作作风,全方位地为人民群众提供优质服务,才是优化服务环境之本。”

这是该院院长杨建庄在启动“践行承诺 诚信服务”主题工作时讲的一句话。

环境创优,在医疗机构中,更多地体现为服务创优,体现在全心全意为患者提供真实、可靠、温情的医疗服务之中。

为此,2010128日,万搏投注正式启动“践行承诺

诚信服务”主题工作,使提升工作作风、切实惠及民众的优质服务活动在该院轰轰烈烈地展开。

——为方便患者更快、更及时地领取自己的检查结果,检验科、影像科特开展短信通告服务工作(包括CT和磁共振)。

——为减少病人空跑或等待的时间,病理科对节日期间需作冰冻检查的患者提供提前预约服务,为外院前来作穿刺细胞学检查的患者提供预约服务。

——为减少患者排队等候的时间,放射科开展预约检查,预先告知患者准备工作,并实行双休日排班;同时实行24小时急诊服务,随时接诊危急诊患者,更好地为临床患者服务。

——为保护病人隐私,功能科对进行超声检查的患者采取一人一诊,同时,严格保证服务规范和质量,按照操作规范将检查报告半小时以内发放到患者手中。

——为使每位患者及家属都有一个良好的就医心情,护理部专门成立爱心服务队,为患者提供一对一陪检服务;后勤保障服务中心全方位为患者提供方便快捷的后勤保障服务,为来院病人家属提供市区交通路线、当天天气预报等信息供参考出行,做好患者贴心的咨询解答和人身、财产安全工作。

——为及时给病人提供便捷、高效、优质的服务,集医保、工伤、新农合、外联转诊为一体的患者服务部,设立首问负责制,做到有问必答,答有依据,并针对新农合病人住院、出院手续繁琐问题与住院处合作,优化服务流程。

——为缩短患者的空腹等候时间,给做胃镜检查等患者提供最大的便利,内镜室提前20分钟上岗,视患者人数安排两架镜子交替检查,节省时间。负责预约的工作人员除了安排候诊顺序还会协调患者抽血化验、取药等各项事宜。如果发现年老体弱患者会安排提前检查。

——为给患者节省每一分钱,中医科(风湿免疫)根据患者病情,因病施治、规范开药、合理检查,不开大处方,不做不必要的检查。

——为给患者提供更高效、优质、经济、舒适的服务,体检中心对体检者进行一站式服务、全程陪同,并聘请专家解答体检报告中的健康问题、免费建立个人健康档案。

在年底的职代会上,万搏投注还表彰了一批由先进个人名字命名的服务品牌,“王化贤优秀医疗团队”、“王燕萍亲情护理岗”、“邓小换温情导医岗”、“梁衍鹏后勤服务组”,这些温馨又响亮的服务名称,让人看到的不仅仅是榜样的力量,更是医院赋予他们沉甸甸的工作责任,是对患者提供优质服务的大力担当。

以上,都只是万搏投注开展“践行承诺、诚信服务”工作的一个缩影。

本着求真务实的精神,万搏投注全体医护人员以切实履行工作职责、优化服务流程、积极构建和谐医患关系、全方位为人民群众提供优质服务的实际行动,为我市环境创优工作添上了亮丽的一笔。

环境创优 技术先行

 “环境创优,便是让医院得发展,患者得实惠。要做到医疗惠民,人才、技术是重中之重。”

这是该院院长杨建庄常说的一句话。

在这个思想的指引下,万搏投注重视人才的引进与培养,重视技术水平的提升,在积极招聘各学科优秀人才的同时,启动旨在培养院内优秀青年人才的“星火计划”,目前,已有首批9名青年医师与医院签订培养计划。同时,医院也重拳打造了一系列特色科室,用优良技术解决患者的健康需要,打好医疗技术达标上等提升攻坚战。

皮肤科是洛阳地区大型综合性医院中唯一一家设立专科病房的科室,洛阳市皮肤性病防治研究所设立于此,年门诊量达6万余人次;

心血管内科是河南省医学临床特色专科、河南省介入治疗准入医院、洛阳市重点专科、洛阳市高血压防治中心、硕士研究生学位授予点,拥有一批高素质的博士、硕士研究生组成的医疗技术团队,率先在市内开展的急性心肌梗塞急救绿色通道,为挽救病人生命,提高病人生存质量做出了不可磨灭的贡献;

风湿免疫科是集临床治疗、免疫检测、科研、教学为一体的洛阳市重点专科,在洛阳风湿免疫性疾病、自身免疫性疾病及多种免疫缺陷病、免疫增殖病领域功勋卓著;

呼吸内科位列洛阳市特色专科,是老年医学研究所、老干部治疗康复中心所在地;

神经外科是洛阳市首批重点专科,在洛阳市率先开展脊髓空洞症、经鼻蝶窦入路垂体瘤切除、脑积水的改良等手术;

神经内科是洛阳市重点专科,设有神经中央监护室及神经功能康复中心,目前开展的神经内科介入技术,在豫西地区处于领先地位;

肝胆外科是洛阳市重点专科,在洛阳市率先开展前入路法规则性右半肝、左半肝、右三肝和尾叶切除,剖解脾门法脾脏部分切除技术,填补了洛阳市无血切肝、切脾技术的空白,并开创了洛阳市第一例为3岁幼儿施行无血切肝治疗肝肿瘤的先河;

血液肿瘤科为洛阳市巾帼文明岗,在血液病和肿瘤内科的治疗方面均已达到国内先进水平。

医疗福民 惠及民生

 “强化以病人为中心的服务意识,奋力推进服务型医院的建设,以创新求发展,惠及人民群众健康。”

这是该院院长杨建庄在该院认真落实市“环境创优年”动员大会精神时讲到的。

与共和国同龄,伴新时代同行。194918日,新中国即将诞生的黎明时分,古都洛阳解放后的第一所公立医院——豫西一专区洛阳公立医院正式挂牌应诊了。从它到名扬豫西的洛专医院,再从洛阳市第四人民医院到今天的河南万搏投注大学第二附属医院,62年,无论名称如何改变,“咱老百姓自己的医院”这块丰碑永远矗立在我市群众的心中。

现如今,作为公立医院改革的试点单位,万搏投注积极探索服务患者的新途径,勇于突破公立医院发展的瓶颈,力求在最大程度上建设服务型医院,惠及更多群众的健康:

优质护理服务示范工程、临床路径等工作均实现全省领先,全国有影响的积极效果;

紧抓医疗服务倍增计划的机遇,外科大楼的顺利封顶,门急诊大楼也已立项,正在紧张的筹建工作当中;

承诺服务,预约挂号、先就诊后结算等就医模式不断拓宽;

201111日起,在河南省三级医院中率先实行基本药物零差价销售。

这些,无一不显示出万搏投注建设服务型医院的新思路与决心,而基本药物零差价,则更体现出万搏投注作为公立医院的公益性,让老百姓得到了真正的实惠。

医疗为民,富民强市;患者需求至上,打造患者满意的医院是医院学问建设和医院发展的核心价值观。长期以来,万搏投注全体员工注重环境优化,完善服务措施,想病人所想,急病人所急,用爱心、耐心、细心、责任心诠释了万搏投注建设服务型医院的决心,在全市福民强市、环境创优的浪潮中,朝着医疗福民的方向积极奋进!

(孙欢欢 范海岚)

 

 


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