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临床科室服务承诺集锦

字体【    发布时间:2010/12/25 16:15:00    文章来源:河南万搏投注大学第二附属医院
 

检验科服务承诺

一、着装整齐且佩戴胸卡上岗;文明用语,热情服务,态度和蔼。

、实行弹性工作制,根据患者需求合理调配人员。

加强仪器的维护和保养,保证仪器处于最佳工作状态做好质量控制工作,对报告单反复核对,确保无差错

、按照卫生部规定时间出报告单急诊常规类30分钟出报告,急诊生化项目2小时出结果,特殊检查项目不超过3天大家已开通短信服务,及时通知您领取报告单,尽力缩短您的就诊等待时间。

对患者及家属耐心解答报告单的内容,敬重维护患者的知情权和隐私权

、严格实行收费标准,科内无私自收费现象。

、为病人提供电话咨询服务63307201,63938180

、不收受患者及其家属馈赠的红包、礼品,不接受患者吃请。

、如果您对大家的服务不满意,请拨打医院监督电话:63307310,63307278,或投诉至院长信箱。

 

 

 

 

CT服务承诺

一、准时开机,挂牌上岗。接诊主动热情,态度和蔼

二、实行弹性工作制度、无假日工作制度,做到24小时无间断服务并实行提前预约服务。

、检查前实行告知义务,认真讲解检查要求及注意事项,让患者了解检查环境,作好查前准备,确保安全检查。

、认真履行岗位职责,严格实行各检查环节病人资料的查对;注意核对申请医师要求,仔细检查可疑部位,避免差错;对疑难病例及时组织专家会诊。

、严格实行操作规范,做好安全防护工作。

卫生规定时间出结果,急诊病人1小时内、平诊病人24小时内出具诊断报告;大家已开通短信服务,及时通知您领取报告单,尽力缩短您的就诊等待时间。

、严格实行收费标准,科内无私自收费现象。

、不收受患者及其家属馈赠的“红包”、礼品,不接受患者吃请。

、如果您对大家的服务不满意,请拨打医院监督电话:63307310,63307278,或投诉至院长信箱。

 

 

 

 

磁共振服务承诺

一、准时开机,挂牌上岗。接诊主动热情,态度和蔼

二、实行弹性工作制度、无假日工作制度做到当日预约当日检查并实行提前预约服务。

、检查前实行告知义务,认真讲解检查要求及注意事项,让患者了解检查环境,作好查前准备,确保安全检查。

、认真履行岗位职责,严格实行各检查环节病人资料的查对;注意核对申请医师的要求,仔细检查可疑部位,避免差错;对疑难病例及时组织专家会诊。

、严格实行操作规范,做好安全防护工作。

卫生部规定时间出结果,急诊病人1小时内、平诊病人24小时内出具诊断报告;大家已开通短信服务,及时通知您领取报告单,尽力缩短您的等待时间。

、严格实行收费标准,科内无私自收费现象。

、不收受患者及其家属馈赠的“红包”、礼品,不接受患者吃请。

、如果您对大家的服务不满意,请拨打医院监督电话:63307310,63307278,或投诉至院长信箱。

 

 

 

 

病理科服务承诺

一、着装整齐且佩戴胸卡上岗;坚持文明用语,礼貌待患、热情服务,收取标本时向病人或其家属说明检查的意义及取报告的时间

二、以高度的责任心和认真负责的工作态度对待每一位患者和每一例标本,严格实行核对制度及技术规范,保证工作质量。

三、卫生部规定时间出结果快速冰冻切片30分钟内、常规报告3-5个工作日快速石蜡切片报告2-4小时、细胞学报告2个工作日内,特殊情况需延迟报告。大家已开通短信服务,及时通知您领取报告单,尽力缩短您的就诊等待时间。

四、对患者及家属耐心解答报告单的内容,敬重及维护患者的知情权和隐私权。

五、特殊患者及特殊检查标本可提前预约。对疑难病例及时组织院内外专家会诊,确保结果准确无误。

六、不收受患者及其亲友馈赠的“红包”、礼品,不接受患者吃请。

七、如果您对大家的服务不满意,请拨打医院监督电话:63307310,63307278,或投诉至院长信箱。

 

 

 

 

放射科服务承诺

一、着装整齐且佩戴胸卡上岗。

二、使用文明用语、微笑服务、热情接待、礼貌待患、认真实行首问负责制,对患者有问必答。

三、按照照射正当化和防护最优化的原则,对患者做好放射线防护敬重及维护患者的知情权和隐私权。

四、实行弹性工作制度、无假日工作制度做到全天24小时无间断服务,确保当日就诊当日检查。

五、卫生部规定时间出结果透视检查当时发报告急诊摄片检查30分钟内平诊摄片2小时内造影检查24小时内出诊断结果介入治疗手术医师在术后2小时内和24小时内各到病区查看病人一次。大家已开通短信服务,通知您领取报告单,尽力缩短您的等待时间。

六、做好质量控制工作,保证放射诊断和介入治疗质量,注重医疗安全,防范差错事故,努力提高患者满意度。

、严格实行收费标准,科内无私自收费现象。

、不收受患者及其家属馈赠的“红包”、礼品,不接受患者吃请。

、如果您对大家的服务不满意,请拨打医院监督电话:63307310,63307278,或投诉至院长信箱。

 

 

 

 

导医台服务承诺

一、衣帽整洁、佩戴胸卡上岗,做导游式贴心服务。

二、使用文明用语、微笑服务、礼貌待患。

三、实行首问负责制,主动、热情接待患者及其家属咨询,提供健康科普信息资料,做好健康宣教。

四、优先安排急危、重症及老、弱、残患者诊治,为行动不便的患者提供轮椅、担架服务,提供导诊、陪检、代收费、代取药、送住院等服务。

五、免费提供开水、针线、胶带、笔、老花镜、包裹寄存等便民服务。

六、如果您对大家的服务不满意,请拨打医院监督电话:63307310,63307278,或投诉至院长信箱。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

爱心服务队服务承诺

一、着装整齐佩戴胸卡上岗。

二、使用文明用语,主动热情,微笑服务礼貌待患。三、免费为患者提供健康教育处方。

、实行首问负责制,主动为患者家属提供导医服务,并协助有关科室维持医疗秩序及治安。

、协助行动不便的患者检查、交费,及时到各科室巡视,发现问题及时解决。

六、优先安排危急、重症患者就诊,为行动不便的患者提供轮椅、平车等服务。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

功能科服务承诺

、文明用语,热情服务,态度和蔼

、挂牌上岗,坚守工作岗位,实行首问负责制

、按卫生部规定时间出结果,心电图和超声检查30分钟内、肌电图和脑电图2小时内出检查结果,急诊报告随即出结果。

四、实行弹性工作制度,确保当日就诊当日检查。

五、接受电话预约检查,预约电话:63925301。

、严格实行收费标准,科内无私自收费现象。

、坚持做到无开单提成费,无各种形式的回扣现象坚持做到合理检查,不接受患者宴请和“红包”

保护患者隐私,敬重患者的知情权选择权。

、如果您对大家的服务不满意,请拨打医院监督电话:63307310,63307278,或投诉至院长信箱。

 

 

 

 

 

 

 

 

挂号室服务承诺

一、准时开窗,挂牌上岗。

二、备足零钱,不拒收大票。

三、服务热情,收付现金唱收唱付,杜绝差错。

四、耐心服务,做到不顶、不硬、不烦、不

五、工作过程中发现问题内部协调,不让患者往返。

六、如果您对大家的服务不满意,请拨打医院监督电话:63307310,63307278,或投诉至院长信箱。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

门诊收费处服务承诺

一、服务热情周到,态度和蔼,不推诿、不刁难病人。

二、准时开窗,挂牌上岗,不迟到,不早退。

三、备足零钱,不拒收大票。

四、文明用语,收付现金唱收唱付。

五、杜绝交费排长队现象发生患者交费排队等候时间不超过15分钟。

六、收费过程中发现问题内部协调,不让患者往返。

七、如果您对大家的服务不满意,请拨打医院监督电话:63307310,63307278,或投诉至院长信箱。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

核医学科服务承诺

一、挂牌上岗,言行文明,态度和蔼,热情主动,实行首问负责制

二、严格实行核对制度及技术规范,及时准确出具检验报告

出具检验报告时间:甲状腺类每周三、周五上午出报告性腺六项、垂体五项和其他项目,每周五上午出报告β—HCG抽血后(周一至周五)第二天下午4点后取结果(周六周日抽血,下周二下午4点后取结果)。

四、对患者及家属耐心解答报告单的内容,敬重维护患者的知情权和隐私权。

、严格实行收费标准,科内无私自收费现象。

六、不收受患者及其家属馈赠的“红包”、礼品,不接受患者吃请。

七、如果您对大家的服务不满意,请拨打医院监督电话:63307310,63307278,或投诉至院长信箱。

 

 

 

 

 

 

患者服务部服务承诺

一、以“医患一家,和谐相依;为您服务,至精至诚。”为服务理念,端正医德医风,为患者提供热情、优质、便捷的服务。

二、工作人员仪表端庄、挂牌上岗,态度和蔼热情、使用文明用语,对患者一视同仁,无生、冷、顶、推、拖现象发生,及时、妥善处理投诉。

三、坚持首问负责制,做到有问必答,答有依据,及时为患者提供就诊、转诊等服务,认真听取病人的建议和意见,不断提高服务质量。

四、完善服务设施,优化服务流程,就诊及直补流程标识规范、清楚、醒目。为病人提供及时、便捷的出、入院及直补服务。

五、规范直补流程,坚持患者利益至上,合理使用新农合和医保资金。

六、不收受患者及其家属馈赠的“红包”、礼品,不接受患者吃请。

七、如果您对大家的服务不满意,请拨打医院监督电话:63307310,63307278,或投诉至院长信箱。

 

 

 

急诊科服务承诺

一、着装整齐且佩戴胸卡上岗;做好医患沟通、使用文明用语,礼貌待患。

、接“120中心”电话后,3分钟内出诊

、急诊危重病人,由医护人员全程陪同检查,直至住院。

、实施“抢救生命第一的绿色通道”,“三先一后”,即先检查、先抢救、先住院,后补办手续。

、实行首问负责制、首诊负责制。合理检查,合理用药。

、树立人性化服务理念,耐心说明并进行健康宣教,构建和谐医患关系。

七、不收受患者及其家属馈赠的“红包”、礼品,不接受患者吃请。

八、24小时急救咨询电话畅通,直接拨打电话63938666

九、如果您对大家的服务不满意,请拨打医院监督电话:63307310,63307278,或投诉至院长信箱。

 

 

 

 

 

介入科服务承诺

一、着装整齐且佩戴胸卡上岗;以病人为中心,服务热忱,礼貌待人,文明行医。

二、满足患者及其家属提出的各种合理要求,做到“想病人所想,急病人所急”。

三、急诊介入手术,随叫随到,30分钟内准备完毕。

四、对待患者一视同仁,敬重患者选择权、知情权、隐私权。

五、对手术患者做好说明、咨询工作,解除病人恐惧心理;术后向患者家属交代清楚术后注意事项。

六、不收受患者或其家属的礼品或“红包”,做到清廉行医。

七、如果您对大家的服务不满意,请拨打医院监督电话:63307310,63307278,或投诉至院长信箱。

 

 

 

 

 

 

 

 

门诊窗口服务承诺

一、门诊诊室按时开诊,挂牌上岗,言行文明,态度和蔼,热情主动。

二、认真书写门诊病历,登记门诊日志,规范门诊处方,合理用药,合理检查。

三、弹性门诊无假日门诊预约门诊,方便病人就医,选择医生。

四、保护患者隐私,实行一患一医,敬重患者的知情权,选择权。

五、严格实行诊疗操作规范,保证医疗安全。

六、据实出具诊断证明。

七、做到健康常识宣教,耐心向病人说明相关疾病的防治措施,体现人性化服务,构建和谐医患关系。

八、不收受患者及其家属馈赠的“红包”、礼品,不接受患者吃请。

九、如果您对大家的服务不满意,请拨打医院监督电话:63307310,63307278,或投诉至院长信箱。

 

 

 

 

 

内镜中心服务承诺

一、着装整齐且佩戴胸卡上岗;实行弹性工作制度,工作人员提前20分钟到岗准备环境及器械,准时开诊,减少患者空腹等候时间。

二、主动做好预约登记工作,消除患者的恐惧心理,让患者安心、放心。

三、为患者做好说明、咨询及查询工作。

四、关心照顾危重、老、弱、残患者,急诊及70岁以上老人优先检查。

五、准确及时发送报告单,减少患者等候时间。如遇急危重患者及时将诊断结果告知临床医生。

六、不收受患者及其家属馈赠的“红包”、礼品,不接受患者吃请。

七、如果您对大家的服务不满意,请拨打医院监督电话:63307310,63307278,或投诉至院长信箱。

 

 

 

 

 

 

 

   输液大厅服务承诺

一、全天12小时在岗(早8:00-晚8:00),实行弹性工作制度、无假日工作制度。

二、着装规范,挂牌上岗,使用文明用语,微笑服务。                           
三、实行首问负责制,耐心解答患者及家属的咨询。

四、提供人性化服务,为输液患者提供热水、暖手袋等便民服务。

、输液室整洁明亮,通风良好,秩序井然,一人一椅。

、不收受患者及其亲友馈赠的“红包”、礼品,不接受患者吃请。

七、如果您对大家的服务不满意,请拨打医院监督电话:63307310,63307278,或投诉至院长信箱。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

中心服务承诺

、文明用语,热情服务,态度和蔼

、挂牌上岗,坚守工作岗位,实行首问负责制

体检中心免费提供营养早餐,以保证您体检的顺利完成。

四、节约您的体检时间,大家提供个人体提前预约服务,预约电话:63940002。

、单项体检当日出结果,单位、团体5-7天出结果。

、团体体检后,可根据单位要求上门进行专家咨询或组织专家健康讲座,为每一位受检者提供医学保健常识,共同管理个人健康。

全部检查结果汇总后,由专家进行分析,针对存在的问题提出相应的治疗及保健方案;对体检结果有异常者,及时通知,优先预约专家与住院治疗。

、体检后如有需要后续医疗服务的顾客,体检中心负责代约专家门诊和其他特殊检查。

、不收受患者及其家属馈赠的“红包”、礼品,不接受患者吃请。

、如果您对大家的服务不满意,请拨打医院监督电话:63307310,63307278,或投诉至院长信箱。

 

 

药房服务承诺

    、准时开窗、挂牌上岗;礼貌接诊、文明待人;热情服务、态度和蔼。

    、做好“四查十对”,杜绝差错、热情接待每一位就诊者。

    、敬重病人的隐私权、对待病人一视同仁。

四、发药时,口头讲明用法、用量,做好服药引导,在药品外包装上注明正确用法。

、有专人提供药物使用常识等咨询服务。

六、在河南省药品招标网上采购药品,确保药品质量。

、不收受患者及其家属馈赠的“红包”、礼品,不接受患者吃请。

、如果您对大家的服务不满意,请拨打医院监督电话:63307310,63307278,或投诉至院长信箱。

 

 

 

 

 

 

 

 

后勤保障服务中心(168)服务承诺

一、挂牌上岗,服务文明、说话和气严格遵守首接负责制,做到不推诿、不扯皮。

二、维修严格按程序规范操作,维修后及时清洁现场。

三、设有服务电话:63920168负责全院水电、木等维修(工作时间)。夜间由院总值班安排或各科室直接拔打水、电、木维修班。

四、实行限时服务,接到科室电话后、10分钟赶到现场,做到小修不过夜,中修不过周,大修按计划。

五、建立保修制度,小修保质期一个月,中修保质期三个月,大修保质期一年。

六、设立后勤投诉电话:63269995。发生投诉经审查核实后,对责任人第一次处罚20元,第二次处罚50元。

、提供有偿出租陪护床、陪护、陪护椅等务。

 

 

 

 

 


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