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院长当患者市民来体验

字体【    发布时间:2009/7/14 17:14:00    文章来源:河南万搏投注大学第二附属医院
 

  ●院长体验后市民再体验

  9月8日下午,河南万搏投注大学第二附属医院内,7位洛阳市民和媒体代表在体验医务人员一天的工作内容后,展开了一场别开生面的讨论。

  7月23日,洛阳市卫生局组织开展洛阳市区二级甲等以上的13家医院院长以“普通患者”的身份进行一次就医体验,找出普通患者“看病难”的问题所在的活动结束后,一些医院的变化已经悄然出现,例如万搏投注院长杨建庄参加完体验活动后,提出在全院开展“患者满意窗口”服务竞赛活动,严格落实首问负责制。

  如果仅仅停留在提升医院管理水平的层面,院长体验“患者”活动的目的似乎已经达到。

  但洛阳市卫生局局长朱其昌认为,组织这次体验活动的效应远不止于此。随后提出,公开邀请7位洛阳市民和媒体代表到洛阳市区二级甲等以上医院的43个专业科室进行体验。

  ●门卫的管理不能忽视

  9月7日早上7时20分,洛阳市个体协会副会长赵明选早早就来到了医院,他的体验科室是皮肤科。

  刚到医院门口,就发生了一段小插曲,一位骑电动三轮车的70多岁老头到医院看其住院的老伴,因车钥匙一时找不着,与医院保卫人员发生争执。赵老先生说:“先不讲这其中谁对谁错,单在门口争持就影响了医院的形象,来医院看病不知内情的人还不知怎么想呢,所以说门卫的形象直接关系着医院的整体形象,对门卫的管理问题也不能忽视。”就此问题,河南万搏投注大学第二附属医院院长杨建庄表态,对门岗保安人员马上进行培训整改。

  到皮肤科正式体验后,他感触最深的是“坐不住”。上午8时医生开始就诊,水也不喝,厕所也不上,工作时间内大夫不停地与患者交流检查,截至12时就诊患者达40多人。赵老先生说,当医生真不容易,他真的吃不了“这碗饭”。

  赵老对该科大夫总的评价“非常好”。最终赵明选又给医院提了个建议,从一楼到四楼楼道及病房可放置几个痰盂,为患者提供良好的就医环境。

  ●体验形式有望形成制度

  在讨论中,体验者普遍反映:医务人员的工资待遇较低、心理压力较大、劳动强度大,对市民代表的体验结果院长杨建庄表示将作为下一步整改参考。杨建庄院长表示,在刚推出导游式导医的基础上,下一步打算要在门诊各科室及病房放置些报刊杂志,保护病人隐私等更人性化的服务。  

 


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